包頭熱力集團(tuán)職工趙慧娟榮獲自治區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?
發(fā)布時(shí)間：2022-05-02 09:30:33 作者：包頭熱力
4月28日，內(nèi)蒙古自治區(qū)慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)暨自治區(qū)五一勞動(dòng)表彰大會(huì)在呼和浩特舉行，包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司青山熱源廠收費(fèi)組組長(zhǎng)趙慧娟榮獲自治區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/span>
趙慧娟，女，漢族，1979年10月出生，中共黨員，大專學(xué)歷，現(xiàn)任包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司青山熱源廠收費(fèi)組組長(zhǎng)。參加工作23年來(lái)，她始終堅(jiān)持扎根一線、深耕細(xì)作，積極主動(dòng)地做好本職工作，憑借“干一行、愛(ài)一行、鉆一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績(jī)。
努力學(xué)習(xí) 愛(ài)崗敬業(yè)
1999年12月，懷揣著對(duì)工作的渴望和對(duì)未來(lái)的希冀，趙慧娟來(lái)到了包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司，從對(duì)供熱知識(shí)一無(wú)所知，到熟練掌握運(yùn)行操作技能，趙慧娟僅僅只用了一年時(shí)間。工作中，她養(yǎng)成了不懂就學(xué)、不會(huì)就問(wèn)、不熟就練的習(xí)慣，成為公司年輕人工作學(xué)習(xí)的榜樣。隨著工作需要，她先后調(diào)整到幾個(gè)熱力站工作，但不論在哪兒，她都堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練，不斷提升自己的供熱理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平，成為了供熱一線的行家里手。在熱力站工作期間，她根據(jù)熱力站點(diǎn)分布遠(yuǎn)近和居民社區(qū)規(guī)模大小的特點(diǎn)，認(rèn)真研究路線，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，繪制了科學(xué)巡站抄表路線圖和簡(jiǎn)易記錄表，提高工作效率一倍以上，并一直保持著公司抄表零差錯(cuò)的紀(jì)錄。同時(shí)，她不僅要做到熟悉設(shè)備和操作規(guī)程，保證安全正常供熱，還要耐心地與用戶做好溝通交流，她把真誠(chéng)服務(wù)不推諉當(dāng)成了工作中一個(gè)基本原則，一直堅(jiān)持到今天。在供熱基層工作這些年，無(wú)論做什么，她都保持勤勤懇懇，一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，以過(guò)硬的技能、耐心的服務(wù)、永不服輸?shù)膭蓬^，在每一個(gè)工作崗位上體現(xiàn)著一名合格“包熱人”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
腳踏實(shí)地 甘于奉獻(xiàn)
2014年10月，根據(jù)上級(jí)的安排以及集團(tuán)公司發(fā)展的需要，青山熱源廠開(kāi)始接手喜桂圖新區(qū)的供熱任務(wù)。為了做好收費(fèi)服務(wù)工作，集團(tuán)公司調(diào)整趙慧娟來(lái)到了青山熱源廠擔(dān)任收費(fèi)組長(zhǎng)。面對(duì)全新的工作領(lǐng)域，趙慧娟從“零”做起，帶領(lǐng)大家從熟悉收費(fèi)系統(tǒng)入手，面積核查、數(shù)據(jù)上傳、制作用戶信息卡 ……在她手把手地教、認(rèn)真細(xì)致地指導(dǎo)下，大家很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，圓滿地完成了用戶信息搜集、整理、建帳和收費(fèi)任務(wù)，工作成績(jī)得到了上級(jí)和集團(tuán)公司的一致認(rèn)可。2017—2018采暖期，集團(tuán)公司將原供熱一公司所轄的民主中心站整體劃拔給青山熱源廠。此時(shí)，青山熱源廠負(fù)責(zé)建設(shè)路以北，呼德木林大街以東92.52萬(wàn)平方米供熱面積用戶的“供、管、收、修”工作。這就意味著，新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)即將開(kāi)始。接到接收面積的指令后，趙慧娟帶領(lǐng)全組人員立即投入到工作中，一個(gè)小區(qū)、一個(gè)街坊、一個(gè)建筑物的認(rèn)真核查，利用大數(shù)據(jù)，繪制小區(qū)平面圖，通過(guò)公司、社區(qū)、用戶“三聯(lián)互動(dòng)”，開(kāi)展供熱區(qū)域面積和用戶信息核查，及時(shí)率和準(zhǔn)確率達(dá)到100%。提出的服務(wù)用戶“觀、聽(tīng)、穩(wěn)、問(wèn)、解”工作法，在集團(tuán)公司得到推廣，并受到了用戶的一致認(rèn)可。催費(fèi)工作，不僅要進(jìn)行大量的電話溝通、入戶交流，還要面對(duì)一些用戶的不理解。面對(duì)這種狀況，趙慧娟沒(méi)有退縮，而是迎難而上。她經(jīng)常鼓勵(lì)開(kāi)導(dǎo)大家，并默默地將難度最大的企業(yè)催費(fèi)工作主動(dòng)攬?jiān)谏砩?。那段時(shí)間里，她每天忙個(gè)不停，從來(lái)沒(méi)有正常下過(guò)班，加班成了家常便飯。時(shí)間進(jìn)入到2019—2020采暖期，武銀福新村有個(gè)別用戶始終未交熱費(fèi)。為了催繳部分用戶欠費(fèi)，趙慧娟主動(dòng)聯(lián)系站內(nèi)收費(fèi)人員，每晚7點(diǎn)半以后和每個(gè)星期六、日，成為了她和組員們的黃金工作日，給用戶講公司政策、制度，曉之以情，動(dòng)之以理，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致地講解，最終把用戶所欠熱費(fèi)全部收齊。2020年，由于受疫情影響，她所管轄的區(qū)域部分底店出現(xiàn)熱費(fèi)無(wú)法正常收繳情況。面對(duì)這樣一個(gè)非常時(shí)期的“特殊用戶”，這就要求作為一名收費(fèi)員，一定要腿勤、手勤、嘴勤。為了能找到用戶，她想方設(shè)法地找房東、聯(lián)系租戶，只要有一點(diǎn)線索，她都不放過(guò)。在她和全體收費(fèi)組人員共同努力下，青山熱源廠連續(xù)四個(gè)采暖期實(shí)現(xiàn)歷史欠費(fèi)和當(dāng)期熱費(fèi)回收率100%的目標(biāo)。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 發(fā)揮先鋒作用
集團(tuán)公司明確了簡(jiǎn)化用暖報(bào)裝的具體措施和責(zé)任部門，形成了牽頭部門總抓、相關(guān)部門和基層單位支持配合，一體推進(jìn)工作落實(shí)的有效機(jī)制。特別是對(duì)400平方米以下的小微用戶，制定標(biāo)準(zhǔn)化接點(diǎn)設(shè)計(jì)圖，實(shí)現(xiàn)零審批流程的簡(jiǎn)易工程管理模式。2021—2022采暖期，青山熱源廠轄區(qū)內(nèi)已有一些小微用戶在申請(qǐng)報(bào)裝工作上受益。在辦理過(guò)程中，趙慧娟及時(shí)與新增用戶對(duì)接，了解用戶情況，解決新入網(wǎng)用戶的問(wèn)題。從現(xiàn)場(chǎng)勘查到通水送熱的全部環(huán)節(jié)都能看到她忙碌的身影。本采暖期新入網(wǎng)用戶滿意率達(dá)100%。
發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽的氛圍，一種昂揚(yáng)向上、精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神?！肮ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來(lái)的，而是小組的每個(gè)人、每個(gè)工種、每個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)共同來(lái)完成的。”她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。在她的帶動(dòng)下，收費(fèi)組每一個(gè)人，對(duì)待工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。在工作和生活中，她把大家的困難當(dāng)做自己的事情來(lái)辦，給予最大的支持和幫助，是大家心目中的“貼心人”。
多年來(lái)的努力，必然收獲滿滿。2014年、2016年獲得集團(tuán)公司“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)；2016年獲得包頭市“五一女職工標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)；2018年獲得內(nèi)蒙古“全區(qū)五一巾幗標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)；2021年獲得集團(tuán)公司“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱號(hào)······這些榮譽(yù)的取得，離不開(kāi)集團(tuán)公司的培養(yǎng)，更是趙慧娟多年辛勤努力付出的結(jié)果。
趙慧娟在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干。她用積極的工作熱情，認(rèn)真的工作作風(fēng)帶動(dòng)和影響著周圍許多包熱人，她用堅(jiān)守詮釋了供熱人的初心，用擔(dān)當(dāng)踐行了“愿每個(gè)家庭溫暖如春”的服務(wù)宗旨。
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