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集團要聞
監(jiān)督到一線，只為幫您解決“冷暖”問題
發(fā)布時間：2022-01-01 10:00:00 作者：包頭熱力
近日，包頭熱力集團紀委深入客服中心、基層單位、用戶家中了解供熱運行情況和用戶工單處理情況，確保供熱安全穩(wěn)定運行, 保證冬季供熱質(zhì)量，全力以赴做好服務工作。
集團公司紀委在監(jiān)督檢查工作中了解到，集團公司各部門、單位在面對天氣降溫時能及時調(diào)整熱源，加強二次網(wǎng)巡查，積極開展用戶投訴“回頭看”活動。針對用戶反映的不熱問題，各基層單位積極上戶測溫，進行延伸服務，設法為其解決。
2021年12月25日降溫后，集團公司客服中心全力做好供熱服務工作。26日-28日接到用戶投訴工單共529個，其中咨詢類178個，不熱報修類共305個。客服中心均向用戶做好解釋工作，并按要求派發(fā)工單。工單處理及時率100%，用戶滿意率81.75%。
下一步，集團公司紀委將進一步加強監(jiān)督，切實保障供熱突出問題有效解決。對在服務工作中存在的不作為、慢作為、假作為、亂作為給予通報曝光，對造成不良影響的事件，紀委將對有關責任人進行約談、問責。
同時，集團公司紀委將要求各基層單位繼續(xù)扎實開展“我為群眾辦實事”和“訪民問暖”活動，提高服務意識，增強責任心，進一步提升工作質(zhì)量和服務水平，打造政府放心、人民滿意的包熱品牌。
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