?！拔菖? 護(hù)“心暖”
發(fā)布時(shí)間：2021-11-30 09:35:35 作者：包頭熱力
“小雨+雨夾雪+降溫!接下來的幾天，包頭地區(qū)將迎大規(guī)模強(qiáng)冷空氣……”廣播、電視、手機(jī)里滾動(dòng)播報(bào)的降溫預(yù)報(bào)的消息，如何在降溫后保證用戶正常用熱，成為包頭熱力集團(tuán)供熱三公司領(lǐng)導(dǎo)職工重點(diǎn)考慮的問題。
——主動(dòng)回訪，跟蹤做好用戶反映問題處理解決
“您好，我們是供熱三公司服務(wù)調(diào)度組，了解一下現(xiàn)在您家里的溫度怎么樣?”“現(xiàn)在家里的溫度23、24度，暖意融融。你們的工作人員想的可周到、細(xì)致了，還為我在墻上重新安裝了電源插座，確實(shí)讓我沒有想到，這本來不是你們的工作范疇，真的是太感謝你們了，太讓我感動(dòng)了!”這是供熱三公司工作人員對(duì)近期用戶反映問題跟蹤電話回訪中的一幕。
隨著氣溫下降，偶爾會(huì)有用戶來到供熱三公司服務(wù)組反映家中不熱、溫度不達(dá)標(biāo)等問題。家住五四商業(yè)樓3棟10號(hào)張女士就是其中之一。接到用戶訴求后，工作人員立即深入用戶家中查看，張女士家位于該棟樓的頂樓邊戶，通常這樣的房屋結(jié)構(gòu)存在三面冷墻、雖然作了外墻保溫，但仍然存在散熱量大的等問題。為了精準(zhǔn)地掌握張女士家中溫度，科學(xué)合理制定用戶不熱問題解決方案。工作人員首先對(duì)家中散熱器進(jìn)行了排氣、清洗除污器等環(huán)節(jié)的處理后，其次選擇了不同天氣、不同時(shí)間段，耐心細(xì)致地多次上戶進(jìn)行測(cè)溫。經(jīng)過幾次測(cè)溫后，該用戶家中溫度均在19.5-20.7度區(qū)間，已到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)供熱溫度。張女士告訴我們，雖然室溫高于標(biāo)準(zhǔn)溫度，但由于夫妻二人身體狀況不佳、怕寒怕潮，希望家里的溫度能夠在此基礎(chǔ)上提升1-2度。工作人員了解清楚用戶用熱需求后，相繼走訪了相鄰用戶家的用熱情況，并與張女士家溫度做了對(duì)比、分析和研判，認(rèn)為她家室溫低的原因主要是位于建筑物的邊戶、頂戶位置導(dǎo)致散熱量大。
針對(duì)這一問題和用戶用熱需求，供熱三公司技術(shù)人員結(jié)合熱力站的運(yùn)行參數(shù)、房屋結(jié)構(gòu)和面積等幾方面因素，建議用戶在室內(nèi)增加散熱器。同時(shí)與用戶溝通、確定改造方案，由用戶購買材料，三公司為其免費(fèi)安裝，以此解決用戶的問題。
11月25日上午，由黨支部書記、副經(jīng)理郭軍協(xié)同技術(shù)員昝宇飛、服務(wù)組組長(zhǎng)張慧潔、檢修工段段長(zhǎng)楊常春等一行人，早早來到張女士家進(jìn)行改造安裝。由于墻面電源插座的位置影響暖氣片的安裝，檢修人員進(jìn)行了電源插座的移位，在改裝的過程中張女士看到工作人員嫻熟精湛的操作技能和嚴(yán)格規(guī)范的工作程序，提出想在家中增加一個(gè)電源插座要求，方便日常使用。楊段長(zhǎng)二話不說，按照用戶要求不僅增加了一個(gè)電源插座，還幫助修復(fù)好了衛(wèi)生間插座短路故障。經(jīng)過工作人員一上午的忙碌，熱融管道、暖氣片安裝成功，他們將暖氣進(jìn)行逐個(gè)排氣處理，并為張女士講解了供熱的基本常識(shí)、日常維護(hù)清洗方法、介紹閥門的使用方法，囑咐張女士系統(tǒng)已經(jīng)開始循環(huán)，可以觀察改造效果，對(duì)比安裝前后溫度，有問題及時(shí)聯(lián)系客服。安裝調(diào)試完畢后，張女士家暖氣恢復(fù)正常供熱，工作人員隨即離開，此時(shí)已至中午12點(diǎn)。
——精準(zhǔn)服務(wù)，讓用戶不僅“屋暖”，而且“心更暖”
進(jìn)入供暖季，為了保證轄區(qū)內(nèi)用戶供熱質(zhì)量，供熱三公司全體黨員職工牢固樹立以人民為中心服務(wù)思想，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，直面各種供暖問題，提出“淡化產(chǎn)權(quán)歸屬，積極靠前主動(dòng)服務(wù)，為用戶提供滿意的供熱效果”的服務(wù)理念，將“訪民問暖”活動(dòng)常態(tài)化，免費(fèi)為有需求的用戶安裝室內(nèi)無線測(cè)溫儀，積極關(guān)注供暖問題反映的集中區(qū)域，對(duì)發(fā)現(xiàn)的溫度不達(dá)標(biāo)用戶，實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)、24小時(shí)用實(shí)心在線服務(wù)，針對(duì)低保戶、困難戶、老年人、殘疾人等特殊用戶開展延伸服務(wù)。截止目前，已免費(fèi)為用戶清洗散熱器、除污器2000余次，主動(dòng)入戶解決用戶實(shí)際用熱問題，保障轄區(qū)用戶居室暖、人心暖，切實(shí)解決他們揪心、煩心、鬧心的“熱煩惱”，不斷提升用戶的獲得感和幸福感。
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