國慶我在崗：堅(jiān)守，是對(duì)祖國最長情的告白
發(fā)布時(shí)間：2023-09-29 10:47:09 作者：包頭熱力
舉國迎華誕，金秋月正明。在國慶、中秋雙節(jié)來臨之際，包頭市熱力集團(tuán)向全市人民送去最真摯的祝福。
為確保2023/2024 采暖期按期供熱，節(jié)日期間，包熱職工始終堅(jiān)守崗位，奮戰(zhàn)一線，以高度的責(zé)任感和使命感扎實(shí)做好各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作，全心全意保障市民溫暖過冬，用實(shí)際行動(dòng)向祖國74華誕獻(xiàn)禮！
充水試壓有條不紊
全力做好供熱準(zhǔn)備
自9月10日起，市熱力集團(tuán)陸續(xù)開展供熱二次管網(wǎng)充水試壓工作。通過張貼充水試壓通知、短信群發(fā)、微信公眾號(hào)宣傳、媒體宣傳、小區(qū)業(yè)主群內(nèi)通知等方式告知用戶充水試壓時(shí)間。本采暖期為了提早發(fā)現(xiàn)二次網(wǎng)泄漏情況，保證供暖初期用戶供熱效果，各中心站盡早建立水力工況，并計(jì)劃利用國慶假期，排查整治各類跑冒滴漏現(xiàn)象。
24小時(shí)服務(wù)熱線
及時(shí)解決用戶訴求
今年，市熱力集團(tuán)客服中心客服坐席人數(shù)增加到26人，最大限度提高“5121000客服熱線”的接通率，聯(lián)通“三級(jí)服務(wù)體系”及時(shí)回應(yīng)用戶供熱訴求。同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)與包頭市12345的對(duì)接、聯(lián)動(dòng)，客服中心設(shè)置審單班組、增加政府熱線供熱服務(wù)專席，安排專職人員專項(xiàng)對(duì)接處理政府熱線相關(guān)事宜，提高接通率、嚴(yán)格把控工單回復(fù)質(zhì)量。確保用戶訴求第一時(shí)間得到接聽和反饋，確保了供熱服務(wù)“不放假”。
積極助力優(yōu)化營商環(huán)境
供熱管家提供“一攬子”服務(wù)
在努力優(yōu)化營商環(huán)境的大環(huán)境下，市熱力集團(tuán)積極主動(dòng)發(fā)揚(yáng)“供熱管家”精神，為群眾提供貼心服務(wù)，通過用熱報(bào)裝“三零”服務(wù)，從現(xiàn)場(chǎng)勘查到通水送熱的全部環(huán)節(jié)中，均提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請(qǐng)、協(xié)調(diào)進(jìn)度等各項(xiàng)幫辦代辦和延伸服務(wù)。今年，市場(chǎng)經(jīng)營部早謀劃、早啟動(dòng)，提前告知用戶各銀行的假期網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)安排，同時(shí)，提前開展實(shí)地入戶測(cè)繪、核算面積、導(dǎo)入系統(tǒng)等各項(xiàng)工作，與用熱戶需求“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接，提供實(shí)實(shí)在在的“一攬子”服務(wù)。
做細(xì)設(shè)備檢修技改
備戰(zhàn)今冬供暖
檢修技改工作是供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行的重要保證。目前設(shè)備檢修工作已接近尾聲，技術(shù)改造工作正按計(jì)劃緊鑼密鼓推進(jìn)，市熱力集團(tuán)計(jì)劃充分利用國慶假期時(shí)間，搶抓施工進(jìn)度，確保技改工程按期、優(yōu)質(zhì)完工，為順利開展新采暖期供熱工作提供有利支撐。
供熱宣傳進(jìn)社區(qū)
便民服務(wù)暖民心
為了讓居民更全面地了解供熱政策、用熱常識(shí)和繳費(fèi)方式，集團(tuán)公司緊抓時(shí)機(jī)，組織用戶服務(wù)工作人員開展“我為群眾辦實(shí)事”供暖宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)55余次，活動(dòng)覆蓋市熱力集團(tuán)所轄供暖社區(qū)，就用戶關(guān)心的供暖熱點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。發(fā)放《暖心服務(wù)手冊(cè)》2700余冊(cè)、《安全供熱溫馨提示單》3600余張，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理戶內(nèi)設(shè)施老舊、漏水等供熱問題560余個(gè)。
熱計(jì)量改造有序推進(jìn)
保障工作順利開展
今年昆區(qū)團(tuán)18中心站所轄恒基景苑小區(qū)作為我市推廣熱計(jì)量改造“試驗(yàn)區(qū)”，完成了1200余戶熱計(jì)量改造。為保障熱計(jì)量用熱工作的順利開展，供熱四公司團(tuán)18中心站站長及相關(guān)工作人員，對(duì)本小區(qū)的二次管網(wǎng)，熱用戶的供、回水管道、井內(nèi)的閥門、室內(nèi)的用熱情況進(jìn)行了精細(xì)化的養(yǎng)護(hù)、更新。并對(duì)熱計(jì)量用戶建立了網(wǎng)格群，利用假期廣泛普及熱計(jì)量改造知識(shí)，提供24小時(shí)用熱服務(wù)指南和收集意見建議。根據(jù)職責(zé)及時(shí)落實(shí)或協(xié)調(diào)上級(jí)部門推動(dòng)解決，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。
一個(gè)個(gè)鏡頭記錄著節(jié)日里包熱人的奮斗，盡管還有許多堅(jiān)守崗位的職工未被記錄，但是他們同樣在為百姓的溫暖努力拼搏著。在這里，我們要向節(jié)日期間堅(jiān)守奮戰(zhàn)在一線的包熱人致敬，感謝你們的辛苦付出，你們用舍小家為大家的奉獻(xiàn)精神，為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展注入不竭動(dòng)力，為千家萬戶送去祥和溫暖！
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