讓民生答卷寫滿幸福感和滿意度
發(fā)布時(shí)間：2022-11-21 10:35:41 作者：包頭熱力
為確保學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神開好局、起好步。連日來，包頭熱力集團(tuán)阿東熱源廠黨總支充分發(fā)揮市國資系統(tǒng)“四強(qiáng)”黨組織優(yōu)勢，聚焦當(dāng)前最重要的工作任務(wù)，擼起袖子加油干，一步一個(gè)腳印把黨的二十大精神落實(shí)到用戶服務(wù)、保障供熱的實(shí)際行動(dòng)中，將用戶至上工作理念融入“愛包頭、作貢獻(xiàn)”主題實(shí)踐活動(dòng)中，帶領(lǐng)全體黨員干部職工堅(jiān)持以黨的二十大精神為指引，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以學(xué)促干，以精細(xì)化管理為抓手，真抓實(shí)干，通過開展精準(zhǔn)化供熱、精細(xì)化服務(wù)，保障轄區(qū)用戶屋暖心更暖，不斷提升用戶的幸福感和滿意度。
先進(jìn)理論筑牢思想根基
10月16日，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會(huì)在北京勝利召開，習(xí)近平總書記所作的報(bào)告如春天的甘霖滋潤了阿東熱源廠全體黨員干部職工的心田，為企業(yè)未來的發(fā)展指明了方向。近期，阿東熱源廠上下迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神熱潮。在黨總支的帶領(lǐng)下，總支委員積極發(fā)揮號召力，以支委帶動(dòng)黨員、黨員帶動(dòng)群眾，認(rèn)認(rèn)真真、原原本本、逐字逐句學(xué)深吃透黨的二十大精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)保證學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)人員和學(xué)習(xí)效果。
截至目前，各黨支部召開傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神黨員視頻會(huì)議4次、支委班子擴(kuò)大會(huì)議3次、黨小組會(huì)4次、所轄工段班務(wù)會(huì)16次、撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)80余篇；認(rèn)真組織開展“學(xué)習(xí)黨的二十大精神 奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章”專題學(xué)習(xí)研討會(huì)議5次，撰寫研討材料80余篇，黨總支持續(xù)推動(dòng)黨的二十大精神走深走實(shí)、見行見效，精心策劃錄制“黨的二十大”知識快問快答視頻活動(dòng)，使黨員職工切實(shí)將把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾、保障供熱的動(dòng)力。
用戶服務(wù)無小事，聚焦民生大幸福。切實(shí)找準(zhǔn)服務(wù)民生的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，從保障供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行、為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，確保轄區(qū)用戶有求必應(yīng)、應(yīng)必有果、果必滿意。為確保疫情防控常態(tài)化時(shí)期用戶反映的供熱問題能夠得到及時(shí)有效解決，阿東熱源廠第二黨支部積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，組建了由服務(wù)組客服人員、熱力站工作人員組成的“服務(wù)用戶先鋒隊(duì)”，晝夜值守崗位，隨時(shí)待命。面對疫情防控期間和供暖尖寒期的熱線高峰，客服人員按照立即接聽、立刻派單、實(shí)時(shí)跟蹤、及時(shí)回訪的服務(wù)機(jī)制，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識為用戶提供24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、供熱報(bào)修、服務(wù)監(jiān)督、跟蹤回訪一站式服務(wù)，做到“聲聲有關(guān)心、事事有回音、件件有落實(shí)”，及時(shí)準(zhǔn)確幫助用戶解決問題，實(shí)現(xiàn)100%全員回訪的“閉環(huán)式服務(wù)體系”。
截至目前，共接聽來電285個(gè)；處理不熱、漏水等問題213戶；辦結(jié)集團(tuán)公司客服中心、市政府平臺下派工單9件，工單辦結(jié)率100%，用戶滿意度100%。“用戶滿意，就是對我們服務(wù)工作的支持與認(rèn)可，就是前進(jìn)的動(dòng)力與方向。”阿東熱源廠副廠長王耿說道。
各熱力站工作人員白天奔波于各換熱站、用戶家中，處理供暖期出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，他們認(rèn)真做好轄區(qū)二次管網(wǎng)、換熱站的平衡調(diào)整，密切監(jiān)控各換熱站供熱運(yùn)行參數(shù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，針對供暖設(shè)施設(shè)備故障、用戶家中暖氣不熱等問題進(jìn)行上門服務(wù)，迅速高效解決用戶反映的各類供熱問題。夜間，他們通過增加巡檢頻次，加大對供熱管道、閥門的安全巡查力度，對管網(wǎng)漏點(diǎn)進(jìn)行摸排、搶修，確保隨時(shí)維護(hù)、快速搶修、及時(shí)恢復(fù)，保障管網(wǎng)安全，用戶溫暖的背后都傾注著他們辛勤的汗水。
黨員先鋒關(guān)鍵時(shí)刻沖在前
在深入開展“愛包頭、作貢獻(xiàn)”主題實(shí)踐活動(dòng)中，阿東熱源廠第一黨支部的“安全生產(chǎn)保障隊(duì)”，充分發(fā)揮黨員干部及業(yè)務(wù)骨干技術(shù)過硬、攻堅(jiān)克難的專業(yè)優(yōu)勢，在供熱系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，沖鋒在前，走在保障供熱、維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行最前沿。11月8日，陽光熱力站工作人員在日常巡查記錄參數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，失水量升高，補(bǔ)水量增加。王琪站長立即和檢修師傅收拾工具包出發(fā)查找漏點(diǎn)，巡查中，他們發(fā)現(xiàn)富貴園小區(qū)內(nèi)的熱力井發(fā)出轟隆隆的聲音，并伴有熱氣冒出?！皯?yīng)該是二次網(wǎng)有漏點(diǎn)了，要立即向廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！蓖蹒髡f道。
阿東熱源廠迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，同時(shí)上報(bào)服務(wù)組在客服系統(tǒng)中發(fā)布搶修工況，并通過供熱網(wǎng)格群向用戶告知停供原因，在小區(qū)張貼停暖通知，安撫來電咨詢的用戶。同時(shí)迅速派出搶修人員奮力查找失水點(diǎn)，最終在確定漏水點(diǎn)位置后，迅速開展搶修工作。此次停供涉及富貴園小區(qū)2棟居民樓及公建單位共1.5萬㎡供熱面積。為了盡快解決跑水問題恢復(fù)供熱，搶修人員與寒冷天氣賽跑。副廠長王斌與搶修人員奮戰(zhàn)在搶修第一線，克服管道漏點(diǎn)地溝空間狹小、搶修難度大等困難，終于在11月9日晚23：29分許恢復(fù)供熱?！白鳛橐幻h員，要有‘關(guān)鍵時(shí)刻能沖上去、危難時(shí)刻能豁出去’的精神······”阿東熱源廠副廠長王斌說道。
用戶家門口的“暖心人”
讓黨的二十大精神在阿東熱源廠職工心中落地生根，自覺將思想和行動(dòng)與黨的二十大精神結(jié)合統(tǒng)一。連日來，阿東廠黨總支積極開展學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神進(jìn)企業(yè)、進(jìn)車間、進(jìn)班組，引導(dǎo)廣大職工以高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真踐行“愿每個(gè)家庭溫暖如春”的服務(wù)宗旨。11月11日18點(diǎn)15分，阿一熱力站接到阿東熱源廠服務(wù)組派發(fā)工單，阿北小區(qū)16棟1單元樓道內(nèi)漏水，需要工作人員上戶處理。站長楊勝富得知這一情況后，拎起工具包就急忙前往用戶家中。經(jīng)過查看，用戶頂樓排氣閥由于年久失修導(dǎo)致漏水。眼見漏水越來越嚴(yán)重，此時(shí)渾身濕透的楊勝富，當(dāng)即跳入人井關(guān)閉井內(nèi)總閥，打著寒顫為用戶更換了排氣閥……隨著熱水再次流進(jìn)管道，整個(gè)單元居民恢復(fù)了正常用熱。包熱人用心用情用力做好供熱服務(wù)，打通了溫暖群眾的最后一公里。
應(yīng)民之所呼，解民之所憂。阿東熱源廠黨總支將持續(xù)深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，切實(shí)把用戶的冷暖放在心上，把不斷滿足群眾高質(zhì)量用熱的責(zé)任扛在肩上，把更多惠民生、暖民心的舉措落到實(shí)處，努力提升供熱服務(wù)水平，積極做好供暖民生的實(shí)事、好事，把“愛包頭、作貢獻(xiàn)”主題實(shí)踐活動(dòng)成效體現(xiàn)在提高供熱服務(wù)工作中，在寒冷的冬天為千家萬戶帶去溫暖。
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